神扯！貴鬆鬆Apple筆電鬧故障　送修竟約 - MAC

神扯！貴鬆鬆Apple筆電鬧故障　送修竟約不到時間

有民眾向《蘋果》反映，近期收到蘋果公司（Apple）通知購買的電
腦有固態硬碟有問題，建議儘速送修，但投訴人怒批「根本約不到(
送修)時間」。對此，蘋果公司（Apple）目前沒有回應；消基會認為
，業者應該要提供其他送修選項，如郵寄等，而所產生的費用也應該
由業者全額吸收。

投訴人表示，去年12月購買MacBook Pro，2周前收到蘋果公司寄信通
知「13 英寸 MacBook Pro（無觸控列）固態硬碟維修方案」，問題
出在少數用於13英寸MacBook Pro 無觸控列的128 GB與256 GB 固態
硬碟（SSD）存在問題，可能導致資料遺失及硬碟故障，受影響的是
2017年6月到2018年6月之間售出的產品，蘋果公司或蘋果授權維修中
心將免費維修受影響的硬碟，建議消費者儘速送修。

投訴人認為，雖然是免費更換，但對於消費者來說，要花時間備份、
送修、取件等，很不方便就算了，最令人不滿的在於「根本約不到時
間」。投訴人認為，這不是一般的維修，而是原廠瑕疵、並非消費者
自己摔到或使用不當導致，在這種情況下，應該要另闢一條專門維修
此一問題的管道，結果現場工作人員僅回應，沒辦法，一視同仁。

等待期間，投訴人分別打給台灣、美國客服，台灣方僅表示，沒辦法
就是要等，網路晚上12點會開放時間預約，請投訴人有空再試。對此
，投訴人表示真的要瘋了，直指「這是Apple自己出的紕漏耶！」，
抱怨Apple根本沒有想要幫消費者解決問題，不懂為何購買Apple產品
還要受這樣的氣、莫名其妙；至於美國端客服態度良好，但也只能幫
忙預約美國、加拿大的維修站，無法預約台灣的維修點。

消基會董事長雷立芬表示，從《消保法》來說，業者本來就要提供消
費者好的產品，既然是業者自己的產品瑕疵，也承認有問題，要做到
有誠意，若真如投訴人所說，預約不到時間，也不可能去其他縣市進
行維修，就應該要提供其他選項，例如郵寄，而郵寄所產生的費用，
好的公司就應該要幫消費者全額吸收，就看業者的企業責任。

消基會董事游開雄則說，業者向消費者做出這樣的維修公告時，有沒
有去跟消費者預告會有多久的等待維修時間，若短期之內都預約不到
，顯然業者當初在推出維修方案時，評估、配套做的不夠，主管機關
應該要去了解，消費者也可以跟消基會提出申訴。(陳怡文/台北報導
)

https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20181208/1480230/

台北101的點真的是很不好預約，我是平日還能有幾天有機會十點四十之類的去排隊
提早去的話當天還有機會排得到
其他點的預約狀況我就比較不清楚了，應該是想辦法找找看時間就行

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